Специалист отдела сопровождения клиентов

Создавайте лучший клиентский опыт: сопровождайте клиентов, находите решения и помогайте достигать цели.

Профессиональные требования

Имеете опыт работы в сфере клиентского сервиса — это обязательное требование
Грамотно говорите и пишете — это обязательное требование
Имеете высшее образование
Умеете самостоятельно ставить профессиональные задачи, планировать работу и расставлять приоритеты
Умеете внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы
Способны находить решения, учитывающие интересы клиента и компании
Проявляете эмпатию и искренне стремитесь помочь клиенту
Эффективно работаете в режиме многозадачности
Ответственны, коммуникабельны и умеете работать в команде
Уверенно пользуетесь компьютером и имеете опыт работы с Excel, Word, PowerPoint, CRM-системами и телефонией

Сопровождение клиентов после продажи до завершения работ по договору
Поддержание отношений с постоянными клиентами, совершение повторных продаж
Консультирование клиентов по всем продуктам компании
Коммуникация с государственными органами и уполномоченными организациями
Работа с CRM-системой и внутренними регламентами компании
Заключение договоров, оформление сопутствующей сделке документации
Контроль получения оплаты
Обеспечение высокого качества сервиса для клиентов
Результативное и эффективное управление рабочим временем
Работа в CRM и Microsoft Office - важно корректное ведение клиентской базы в СRМ системе
Ежедневное предоставление отчетности по работе